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众信旅游2019年年度董事会经营评述

时间:20-04-29 21:59    来源:同花顺

众信旅游(002707)(002707)2019年年度董事会经营评述内容如下:

一、概述

2019年,公司围绕以“服务品质为前提,以产品为核心”的服务理念,贯彻实施新产品、新渠道、新技术、新管理的“四新”发展理念,开展旅游及“旅游+”业务,在产品、渠道和旅游衍生业务上下功夫,使公司整体业务保持健康发展态势。2019年公司实现营业收入126.22亿元,同比增长3.70%,实现归属于上市公司股东的净利润6,861.17万元,同比增长191.15%。

2019年,出境游批发业务品牌“优耐德旅游”、“全景旅游”继续携手领跑全行业。公司出境游批发业务覆盖国内20个以上出境口岸,自由行、目的地玩乐、当地参团等类型产品极大丰富,SKU超过1万个。经过多年的产品升级改造,“优耐德旅游”与“全景旅游”的产品在品质、内容、舒适度、时尚度、自由度上都有很大的提升,与人们对“跟团游”的刻板印象完全不同,可以说是一种“新跟团游”,如“优耐德旅游”推出的欧洲U-young系列、东南亚“大咖驾到”系列,“全景旅游”推出的东南亚半定制产品等,界于自由行与跟团游之间,让消费者在享受自由从容的同时,感到了便利、舒适和经济。通过产品的改进,客户中年轻人群的占比不断提升。

2019年,众信旅游零售板块门店合伙人招募在湖北、天津、河南、福建、甘肃、山东等多省份落地,截至2019年底,公司直营及合伙人开业门店数量达到751家,签约门店数量突破1,000家。众信旅游凭借着产品制造能力、运营能力,以零售总部或省级公司为主导的各省市市场推广活动,助力合伙人门店业务发展。

近年来,公司加大目的地资源开拓力度,在主要出境游热点地区实施目的地一体化战略及开发目的地玩乐产品。公司海外资源优势逐步凸显,通过投资及整合,热点目的地资源进一步丰富,海外资源运营取得一定成效,为公司贡献更多的收入及利润。

目前公司已逐步在欧洲、日本、美国、东南亚等地采用投资、战略合作等方式建立了落地服务公司,根据不同目的地情况,投资旅游巴士公司、餐厅、购物店、参与当地资源运营等。2019年,公司基于已有目的地服务公司运营经验,在泰国普吉岛和迪拜设立地接社,在欧洲、日本等地设立或收购车公司,设立或收购欧洲、东南亚购物店,收购挪威酒店及管理公司等,进一步丰富热点地区资源类型,提高区域优势,夯实目的地资源掌控能力。公司海外目的地资源布局持续落地,有助于提高公司对上游资源的把控能力,提高公司产品优势,抬高竞争壁垒和盈利能力。

经过多年来的投资及资源整合,除了协同优势,目的地资源逐步从财务角度为集团贡献更多的收入及利润。2019年公司实现境外收入近6亿元,同比增长超过20%,在公司收入占比提升至近5%。公司境外业务毛利率超过20%,毛利同比增长超过30%,在公司毛利占比已经超过10%。

未来,公司将进一步深化优势目的地资源配置,加快目的地资源布局,丰富资源类型,从而进一步提升目的地资源板块收入及利润占比。

2019年,公司以迎接国家标准化试点工作检验为契机,完善各项标准化工作,修订或新建立的服务标准化流程近60项;公司组织领队业务技能培训、紧急救援培训、假日安全培训等近百场;组织新产品设计大赛、众信旅游零售王牌服务之星大赛等多场内部赛事,促进提升业务技能,也让一批批优秀人才脱颖而出。

2020年初公司与中免集团达成战略合作框架协议,双方将依托公司在客流、境外目的地经验和中免集团在品牌、零售管理、零售资源等方面的优势,在境内外合作开展“旅游+购物”业务。进入2020年以来,在新冠肺炎疫情的环境下,公司加大了国内游、省内游和周边游的开拓力度,加快自主产品研发推广,在已开放旅游的省市推出周边游主题产品“周游记”、国内游“撒欢儿中国”等八大保障主题产品,以多样化、高质量的产品和服务,助力疫后旅游市场振兴。

二、主营业务分析

1、概述

(1)旅游业务

1)出境游批发业务

2019年,出境游批发业务收入89.92亿元,同比增长3.47%,毛利73,550.19万元,毛利率为8.18%。

批发业务品牌“优耐德旅游”、“全景旅游”继续携手领跑全行业。公司出境游批发业务覆盖国内20个以上出境口岸,自由行、目的地玩乐、当地参团等类型产品极大丰富,SKU超过1万个。

从目的地看,欧洲市场方面,西欧市场竞争较为激烈,北欧、俄罗斯、英国市场收入保持了较快增长。

欧洲“一家一团”产品增长较快。在产业链端,通过设立欧洲地接社进行一体化运营,在内部管控上,强化机位和团控管理,确保较高的满团率,使得整个欧洲目的地的收入和毛利均保持一定增长。为了增加产品的辨识度,提升服务质量,公司在欧洲市场推出“优严选”产品系列,“优严选”遵守精致、透明、规范的准则,通过住宿、餐食、交通等硬件提升,配合优质领队服务、景点行程优化、丰富旅行体验等软性服务提升,为产品赢得五星市场好评。2019年底,“优耐德旅游”发布面向年轻人的U-young2.0系列产品、给爸妈的“优年华.安心游”、全景旅游发布“甄选季”产品,使得欧洲产品更加贴近市场、接地气,品质进一步提升。

2019年亚洲产品收入实现增长,毛利较2018年增长超过20%。主要原因为受“泰国普吉岛沉船”事件影响,2018年东南亚产品毛利下降较多,2019年得到恢复。此外毛利的增长还得益于:(1)公司在泰国、马来西亚等客源地较为集中的旅游目的地设立了地接社,增加业务利润环节;(2)组团方式的改变,既符合消费者需求,又提高了机票资源的使用率。目前全国客人通过各出境口岸出境后在泰国曼谷、普吉、印尼巴厘岛等境外目的地集散并在当地组团(境外目的地集散+境外目的地散拼)已经成为东南亚市场的主流产品,提升了机票资源的使用率,减少票损。东南亚、海岛等目的地深受国人喜爱,公司的东南亚产品在产品品质、新颖度、灵活度、丰富度和出发口岸等方面都走在行业前端。2019年初“优耐德旅游”在东南亚市场推出了“大咖驾到”产品系列,产品覆盖泰国(曼谷、普吉)、印尼巴厘岛、马来西亚沙巴等目的地,重点突出行程的舒适、灵活、自由,良好的性价比和灵活的行程安排受到市场广泛认可。以“趁着青春年少,多去看看世界”为主题,携手旅游大V、知名主持人推出“网红”同款产品(一起游泰国、一起游巴厘岛等产品),行程视频在抖音、微博、哔哩哔哩等平台受到热捧,全景旅游发布“轻奢普吉”、“超级普”、“FUN肆玩乐”、“至臻帝王”等产品,主打年轻、轻奢、有趣的高品质旅行。通过产品的改进,客户中年轻人群的占比不断提高。

2019年日本市场的热度延续,日本目的地收入保持增长,公司继续在跟团游产品上保持市场领先。考虑日本自由行需求旺盛,公司增加了较多“机票+酒店”产品,同时向客人推荐交通票等碎片化产品,不断优化产品结构。美洲市场、澳洲市场受到中美贸易战及自由行增长的影响,收入规模有所下降;受到“一带一路”的影响,中东市场持续火热,网红目的地迪拜增长快速;同时,公司还开发了高加索三国、哈萨克斯坦等“一带一路”沿线国家产品,促进“一带一路”沿线国家旅游市场发展和民间交往。

2)出境游零售

2019年出境游零售业务收入23.58亿元,同比增长2.37%,毛利率为13.32%,其中直营零售门店的毛利率为15.92%。

2019年,众信旅游重点项目“零售合伙人门店计划”新增拓展区域湖北、天津、河南、福建、甘肃、山东等省份,为项目启动以来飞速发展的一年,截至2019年底,直营及合伙人开业门店数量达到751家,签约门店数量突破1,000家。合伙人门店收入增长超过100%,彰显众信旅游品牌优势及影响力。合伙人门店区域的拓展和门店数量的激增,为公司打开了在该地区的旅游零售市场,同时丰富了境内外本地化产品,为公司“旅游+”业务带来了直接的渠道和客户。在众信旅游零售落户省份,各省级公司利用集团资源,相继推出当地口岸起止产品,如石家庄众信携手越南国家航空启动越南芽庄包机项目、江西众信与意大利NEOS(勒奥斯)合作开通南昌直飞米兰定期航班,填补了江西至欧洲没有直飞航班的市场空白。

随着人们消费方式和消费场景的变化,公司不断拓展思路,利用异业渠道优势,满足广大消费者对文化旅游生活日益增长的需求:与奢侈品电商平台寺库达成战略合作协议,共同进行产品推广,实现在市场营销、品牌宣传上的相互增容。与建投享老50+华龄艺术团等社群合作,开发适合中老年的产品,打造高附加值的文化旅游产品。上海众信联合西澳旅游局推出百人西澳主题摄影团,深挖旅游摄影主题,获得摄影爱好者高度认可。河北众信与河北音乐广播达成独家战略合作,累计招募团组30个。陕西众信携手陕西知名媒体联手打造欧洲旅游季活动,主题产品短时间内抢购一空。

2019年定制产品部门承接了北京文旅局的“魅力北京”公众日推广活动,为在英国、爱尔兰、阿布扎比、俄罗斯、阿尔巴尼亚、塔吉克斯坦、吉尔吉斯斯坦、以色列等多地的推广活动提供全程服务。

为了尽快实现“众信旅游”零售品牌在全国范围内的扩张,公司整合集团内部零售业务,自2020年1月1日起,众信旅游集团及分子公司所辖零售业务逐步调整至众信优游及其相关分子公司经营管理。在保有控制权的前提下,出让众信优游部分股权,目前众信优游的股权转让事项已经公司股东大会审议通过,为后续引入战略投资者、实施股权激励,乃至未来独立进行资本化运作做好了组织架构准备。

3)国内游及单项产品业务

2019年,国内游及单项产品业务实现营业收入2.36亿元,同比增长26.73%,其中国内游增长超过30%。

公司通过搭建国内产品部推出精品国内游、周边游产品,及外采优质供应商产品,丰富了国内游的产品种类,自营产品快速增长。2019年推出的广东惠州巽寮湾、广西北海、海南三亚、云南西双版纳、大理、丽江旅居产品。2019年,个人签证业务继续增长,公司子公司上海众信巨龙国际旅行社有限公司的日本个签量一直保持华东地区送签量第一,2019年办理个签数量增长超过50%。同时,随着公司对飞猪、马蜂窝等第三方在线旅游平台进行更多资源、人力投入,境外机票、个人旅游签证、目的地优惠券、景区门票等目的地碎片化产品收入不断提高。

受疫情的影响,国内游和周边游将会是2020年公司业务发展的重点。公司已在北京、上海、江西、河北等已开放省内游的区域市场推出周边游主题产品“周游记”、“撒欢儿中国”等八大保障主题产品,以多样化、高质量的产品和服务,助力疫后旅游市场振兴。

4)其他旅游业务

2019年,“众信游学”在整体产品架构上更为完善,推出研学课程手册,国内研学产品(文化体验、爱国主义、科学考察、社会实践)、国际营地、语言提升、国际艺术节、体育训练营等,策划执行研学活动近百项,服务师生近万人。2019年8月,“众信游学”获得中国际贸易促进委员会及中国关心下一代工作委员会健康体育发展中心独家授权,成为2020年迪拜世博会“天赋少年”国际青少年交流项目承办方,为本次国际盛事提供全面的策划、执行及服务工作(注:2020年迪拜世博会已延期至2021年召开)。随着人们对于健康生活的重视与追求,高端旅游人群不只局限于旅游购物、文化娱乐、社交空间,对于“医+旅”的消费需求正逐年递增。2019年,高端旅游奇迹旅行加大对海外健康医疗类产品的投入,通过调研汇集大量海外一手医疗资讯,产品涉及高端精密体检、抗衰老、全身血管保养修复、糖尿病治疗等多个领域。

(2)整合营销服务

2019年,整合营销服务业务收入9.96亿元,同比增长3.66%,毛利率基本持平。

2019年,众信博睿继续加强整合营销服务业务板块功能建设,加速完善融合包括商务会奖、公关策划、品牌管理、展览展示、差旅服务、跨境商务对接等业务在内的整合营销服务体系。同时,在维持自身优势业务领域会奖旅游的基础上,注重开发企业客户相关生态领域业务:众信博睿携手BMW精英试驾独家推出“BMW.X行者”高端自驾旅行产品项目,受到广大商务人士的喜爱;由中国高尔夫协会主办,众信博睿承办的青少年高尔夫赛事在爱尔兰、日本、美国等多地顺利举办,助力中国高尔夫球协会提出的“高尔夫球+旅游”的融合发展模式;众信博睿成功承办亚布力中国企业家论坛多个项目,包括2019年2月亚布力中国企业家论坛第十九届年会、2019年8月亚布力中国企业家论坛――第十五届夏季高峰会、2019年11月由亚布力中国企业家论坛承办广西自治区政府主办的广西大健康产业峰会等,获得客户方的全面认可和一致好评;众信博睿旗下展览展示专业服务板块优众国际UEXPO顺利圆满地为第二届中国国际进口博览会各方参展商客户提供了系统优质的专业服务,并荣获“中国会展业金熊猫奖”。

2019年,众信博睿分子公司在大型项目上取得了较大突破发展:2019年9月,众信博睿青岛分公司凭借卓越的创意和服务能力,顺利完成了中国第一个纯养老包船项目,作为大规模的专项活动,得到了客户的高度赞扬;2019年12月,众信博睿天津分公司成功承办“问渠2020第七届全球华人不动产盛典”项目等。

2019年众信博睿承办的千人项目还包括:2019年3月某医药客户3000人年会项目;2019年9月,某大客户巴厘岛千人研讨会项目,同月承办某大客户俄罗斯1500人奖励旅游项目;2019年12月某医药客户4300人年会项目等。

(3)其他行业产品

2019年,其他行业产品收入4,063.59万元,同比增长27.73%。

移民置业公司“优达国际”收入增长近60%,“优达国际”旨在为国内高净值人群提供各类海外身份规划、海外资产配置、跨境财税法咨询等相关咨询中介服务,已在全国各主要区域进行了市场布局,配备了专业团队。2019年,优达国际在18个城市共举办了超过百场落地活动,涉及15个国家置业、身份、税务、金融等咨询项目,邀请各国使领馆官员、会计师事务所、境外资深律师团队现场进行政策解读。依托众信旅游集团的资源优势,2019年优达国际在瑞士、日本、黑山、西班牙等地均参与了资源的获取和运营开发。

2019年,公司旗下货币兑换公司“悠联货币”收入增长近30%,兑换外币量折合3228.64万美元。主要系悠联货币在上海浦东机场出发大厅开设货币兑换网点后,业务量得到大幅增长;同时,悠联货币主动拓展了部分同业渠道,大力推进与各知名流量平台的合作,线上兑换业务量增长迅速。2019年底悠联货币与全球最大的退税服务商环球蓝联集团(Global Blue)签署了退税代理服务协议,截至2019年底,悠联货币合作的退税公司已达9家,与境外退税相比,悠联货币推出的回国退税服务,有退税款到账快、流程透明、汇率设置合理、无语言障碍等多项优势。二、核心竞争力分析

1、规模优势

旅游服务收入从2014年上市当年的42亿元增长到2019年的126亿元,服务人次同步大幅增长。2018年最终完成众信旅游和竹园国旅原有两家大的出境游批发商的完全合并,公司规模效应凸显,规模的扩大为旅游产品的丰富、资源整合及成本控制、产业链的延伸、游学留学、移民置业、旅游金融、健康医疗等综合服务的推出提供了坚实的客户基础。

2、产品和服务优势

公司坚持“以服务品质为前提,以产品为核心”的理念,产品已覆盖全球主要目的地国家和地区,跟团游、定制游、自由行/半自由行、目的地玩乐等丰富的旅游产品,产品出发地数量多、团期密集,为游客提供多样化选择。公司不断进行“产品向上”,跟团游产品向灵活化、年轻化、高品质发展。公司坚持不断优化业务流程,通过游客评议表、呼叫中心回访等多种方式进行客户回访,公司内部使用信息化系统进行流程管控,并坚持开展“质量年”、“标准年”等活动,参与国家级服务业标准化试点项目单位申报和评审,不断提升客户体验。

3、渠道优势

作为全国最大的旅游批发商之一,经过20多年的发展,公司已在各主要一、二线城市设立了分子公司,并将渠道进一步下沉至三四线地市,拥有超过2,000家代理客户及数万家合作经营网点,形成了覆盖全国的线上线下协作的批发销售体系,目前公司是各大线上线下零售旅行社的主要供应商。公司零售业务通过门店、网站和移动端平台、呼叫中心、大客户拓展、会员制营销及第三方平台等方式销售给终端消费者,2018年公司启动合伙人门店拓展方式,目前旅游零售业务已在全国十余个省市/自治区落地,截至2019年末拥有开业零售门店751家,签约门店数量突破1,000家。公司大力投入、自主研发同业分销系统、企业资源管理系统等实现产品信息从生产端到各销售端之间的实时对接和在线预订,不断开发系统功能,并为各类“旅游+”业务提供系统保障。

4、团队优势

公司核心团队组建超过20年,核心团队成员均是股东,从业经验丰富,彼此间配合默契,凝聚力高,团队稳定,执行力强。公司上市后,通过股权激励、员工持股计划,进一步激励中高层管理人员、核心业务人员,公司整体运营高效、决策机制完善,始终保持创业公司的激情。

5、业务协同优势

随着公司发展战略的逐步实施,打通旅游上中下游产业链,在原有的旅游批发、旅游零售、整合营销服务三大业务协同的基础上,适时推出了与旅游相关的游学留学、移民置业、酒店公寓运营、旅游金融、健康医疗等“旅游+”服务,核心旅游业务与“旅游+”业务互相促进、协同发展,进一步巩固加强了业务协同优势。三、公司未来发展的展望

公司董事会认真分析了未来旅游与“旅游+”业务的发展趋势,结合公司战略规划和实际情况,对公司未来发展及2020年经营计划规划如下:

2020年春节前夕,新冠肺炎疫情爆发,2020年1月23日、1月24日文化和旅游部发布《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》,要求各地加强疫情防控、加强宣传引导和加强涉外活动管理,建立疫情报告制度,要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品,给旅游行业按下了暂停键。

随着国内疫情防控日渐取得良好的效果,各地复工复产有序推进,促消费成了经济恢复的重要举措。2020年3月13日,国家发改委等23个部门联合发布了《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》,其中强调了“重点推进文旅休闲消费提质升级”。根据调研统计,73%的人表示待疫情结束后将会重新规划补上自己的旅行计划,其中超过80%的人会在疫情结束三个月内即重新安排出游。

考虑到国外疫情迅速发展,预计周边游和国内游率先复苏,然后是出境游。而参考与本次疫情相似的2003年非典,非典疫情发生在2002年的12月,所有旅行社2003年4月暂停经营,7月份开始恢复经营,从航空数据来看,当年11月恢复到非典前的业绩水平,次年4月业绩呈爆发式增长,增幅同比超过100%。

据此可以合理推测,被压制的旅游需求有望在五一假期初步释放,在国庆中秋长假迎来高峰。

从长期来看,在2020年全面建成小康社会、推动共建“一带一路”的大背景下,旅游业作为“五大幸福产业”之首,出境游推动着中国与世界各国民间文化的融合和交往,有效促进人民币的国际化进程。能够准确定位、满足消费升级需求、走在行业前列的文旅休闲企业势必将体现越来越大的价值。伴随着中产阶级消费需求升级,单纯的观光、度假不再是出国旅游的唯一目的,游学及留学教育、移民置业、旅游金融、健康医疗等各类出境服务需求将不断增加,出境服务市场将如目前的出境游市场一样在未来几年被持续打开扩大,具有广阔前景和发展空间。

(2)市场竞争愈加激烈和集中

近些年,伴随着旅游行业的发展和市场的不断成熟,旅游行业整合并购案例增多,这一趋势仍在持续。受新冠疫情冲击,很多中小旅行社更是举步维艰面临生死决策,会加快行业“洗牌”与整合。目前公司已是国内最大的旅游运营商之一,全国性的大型旅游产品提供商。面对着激烈的市场竞争,公司将把握机会,深化领先优势,加速市场布局,创新运营模式,并保持竞争优势。

(3)疫情将加快促进旅游企业利用大数据、物联网、AR等技术促进产品服务和渠道迭代升级

在旅游产品的供给侧,随着国人出境游经验的丰富,消费观念的提升,越来越多的消费者愿意为优质产品服务买单,旅游行业将进一步回归产品和服务本质。针对不同客群的跟团游、定制游、境外目的地产品均呈现增长态势,一方面公司需要实施“产品向上”将原有的产品不断优化升级,另一方面则需要不断进行产品创新、产品拓展,提供高性价比的定制服务、不断丰富目的地玩乐产品。

在本次疫情期间,受到冲击的行业第一阵营是第三产业,首当其冲的是严重依赖线下场景的旅游、餐饮、娱乐等行业。尤其对于传统的劳动密集型旅行社门店,更需要在渠道方面进行拓展,运用更多有效的科技手段,使线上线下进一步整合。

因此,本次疫情的阵痛必将加速旅游行业对产品和渠道的更新迭代,通过科技手段促进旅游行业智能升级,通过技术赋能将新产品、新营销、新零售有机结合,开拓旅游行业新的发展路径。

2、公司发展战略

公司坚持从旅游到旅行的发展路径,由旅游拓展至“旅游+”业务。在出境游批发、出境游零售、整合营销服务三大业务的基础上,向国内游、游学留学、移民置业、旅游金融、健康医疗、目的地服务、购物等一系列旅游综合服务延伸。围绕旅游业务这一核心,在目的地资源、产品设计与服务、线上线下营销渠道三方面进行产业链一体化扩张,整体围绕用户、资源、渠道三要素,实现客户共享、资源共享、渠道共享,发挥业务协同作用,加强渠道和资源两端控制,在国内领先的出境旅游运营商基础上实现战略升级,力争成为国内最具竞争力的全方位旅游综合服务商。

在旅游业务方面,公司坚持以服务品质为前提,以产品为核心,继续强化批发零售一体,线上线下结合的多渠道运营的发展战略,促进各项业务相互促进、协同发展。

3、2020年经营计划和主要目标

受新冠肺炎疫情影响,旅游行业受到较大冲击,2020年,公司将积极应对,尽可能将疫情对公司影响降至最低,并在旅行社渠道和国内游等领域持续发力,为其后旅游业恢复奠定基础。

(1)受新冠肺炎疫情影响,根据文旅部的通知,公司已在第一时间先后停止国内游、出境游和“机票+酒店”产品,势必对公司2020年上半年业绩产生不利影响。公司拥有抗击“非典”的经验,已积极采取应对措施,与客户和供应商充分沟通,使客户和公司的经济损失降到最低。同时与政府部门和授信银行快速对接,合理安排资金并控制费用,确保公司现金流安全。

(2)围绕以服务品质为前提,以产品为核心的产品服务理念,公司将继续实施“新产品、新渠道、新技术、新管理”的四个“新”发展规划,并针对疫情影响适时调整发展战术。

产品方面,产品多维度的自由结合是当下游客对旅游产品提出的更高要求,公司开发符合不同层次需求,有主题、有特色、性价比高的旅游产品,丰富产品矩阵,例如考虑在重点网红目的地产品、年轻人偏好的IP系列产品、精品国内游和周边游、签证特色单品业务等方面发力。公司已经推出“乐活”系列产品、欧洲市场推出U-young系列,在东南亚海岛市场推出“超级自由行”、“大咖驾到”等面向年轻人开发的产品,未来还将依托资源优势,推出更多吸引力大、参与度高、体验性强的新型跟团游产品、自由行产品和目的地玩乐产品,提升产品的灵活度和消费的便利度。同时,结合众信旅游整体目的地资源布局,加快目的地服务公司建设,实施酒店公寓、度假屋的经营管理,提升资源把控能力和公司的盈利能力。在疫情影响全面恢复前,公司将在国内游、国内碎片化产品方面投入更多精力,大力发展周边游、国内游产品,探索碎片化产品单品及打包产品,通过预存、预售等方式,与消费者提高互动频率,预热旅游市场。

渠道方面,一方面,公司将着重加强与线上线下各类渠道合作,同时积极开拓新渠道,以用户的个性化需求和消费场景为基础,提供更具针对性的产品。另一方面,加快零售网络在更多省份落地,“直营+合伙人门店”模式快速发展,促进全国零售渠道下沉,争夺蓝海市场,同时拓展场景店、特色店、社区店等创意店铺,借助多种销售模式拓展零售渠道,丰富门店SKU数量,提高门店坪效、人效,综合打造线上线下结合的服务体系。

技术方面,公司将继续推进“云平台”等信息系统建设,加强和各外部渠道的对接能力,整体围绕用户、资源、渠道三要素,实现客户共享、资源共享、渠道共享,构建前台与后台、线上线下相结合的管理、服务和销售体系。扩大产品品类,打造更丰富的产品梯队。同时实现平台的两端开放,更好地为批发端客户以及自有零售业务客户提供更加丰富、多样的产品。发挥各类业务协同作用,为各类旅游服务及“旅游+”业务提供全方位的系统支持。

管理方面,公司将建立与新业务、新渠道相匹配的创新型组织结构和运作机制,注重年轻一代管理者的培养,提升管理运营效率,为新业务赋能。